Shipping policy
En Vera Lux, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sencilla. A continuación, te damos la información sobre tiempos de entrega, costos de envío y procesamiento de pedidos.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos se procesarán y se empaquetarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles, excluyendo los fines de semana y días festivos. Una vez que se procese tu pedido, el tiempo estimado de envío es de 4 a 7 días hábiles. Este periodo no incluye posibles demoras con el servicio de envío. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado.
Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega Ofrecemos las siguientes opciones para el envío:
Envío Estándar: Sin costo para pedidos que superen los $50.00. Para pedidos de menor monto, se aplicará una tarifa de $4.90. El tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento.
Envío Internacional: Las tarifas se calcularán al momento del pago según el destino. Los tiempos de entrega pueden variar, pero normalmente son de entre 7 y 14 días hábiles después del procesamiento.
Rastreo de Pedidos Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con la información para hacer seguimiento. Puedes rastrear tu paquete en la página web de la empresa de envíos utilizando el número de seguimiento que te proporcionamos.
Retrasos en el Envío Los tiempos de entrega son promedios y pueden verse afectados por factores externos como demoras en la aduana o problemas con el transportista. Si tu pedido tiene un retraso considerable, contáctanos y te ayudaremos a solucionar el problema.
Paquetes Dañados o Perdidos Si tu paquete llega en mal estado, por favor infórmanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando un correo a veraluxjewelry@gmail.com con fotos del daño y tu número de pedido. Para casos de paquetes perdidos, si el seguimiento muestra que fue entregado pero tú no lo has recibido, primero contacta al transportista. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros y te asistiremos en la búsqueda del paquete.
Aduanas, Impuestos y Aranceles Vera Lux no se hace responsable por cargos adicionales de impuestos o aranceles que se apliquen a los envíos internacionales. Todos los costos generados por estas razones son responsabilidad del cliente.